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Vous souhaitez commander un stage ou un baptême de pilotage, pour vous même ou pour faire un cadeau ? Vous vous posez des questions relatives à la façon de le commander ou à son déroulement ? Nous vous proposons de consulter ces questions/réponses qui devraient vous apporter les réponses à vos questions.
1. Commande et réservation d’un stage
2. Informations pratiques sur le déroulement d’un stage de pilotage
3. Plus d’informations ?
1. Commande et réservation d’un stage
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1. Avant que je commande, pouvez-vous me faire parvenir une documentation « papier » sur vos stages ?
La totalité de nos offres est présentée sur notre site. Celles-ci évoluant en permanence, il nous est donc impossible de proposer une documentation « papier » à jour. Vous pouvez cependant imprimer le descriptif des stages qui vous intéressent en cliquant sur le bouton prévu à cet effet, disponible en bas de chaque page.
2. Dans le cadre d'un cadeau, que puis-je commander ?
Vous avez généralement deux possibilités : un Bon Cadeau « avec une date » ou un Bon cadeau « sans date ».
Si vous choissez un Bon Cadeau « avec une date » : dans ce cas, vous choisissez le stage de pilotage que vous souhaitez offrir et la date à laquelle le bénéficiaire l'effectuera. Les dates disponibles sont précisées sur le descriptif de chaque stage. Vous recevrez donc un Bon Cadeau sur lequel cette date sera précisée. Il sera important de respecter cette date, car elle se sera pas modifiable. Si vous choisissez un Bon Cadeau « sans date » : dans ce cas, vous choisissez le stage, mais pas la date à laquelle il sera effectué. Le bénéficiaire effectuera alors le stage que vous aurez choisi (et ne pourra pas modifier ce choix) et l'effectuera à la date de son choix. L'avantage du Bon Cadeau « sans date » est que vous ne vous engagez pas sur une date de stage au moment où vous effectuez l'achat. Il permet à son bénéficiaire de choisir lui-même librement la date de son stage en fonction des dates disponibles qui lui seront communiquée par notre Partenaire lorsqu’il prendra contact avec lui (le numéro de téléphone de notre Partenaire figurera sur le Bon Cadeau). Le Bon Cadeau « sans date » peut être utilisé pendant 6 ou 12 mois selon les stages (cette précision est mentionnée sur le descriptif du stage). Nous recommandons de prendre contact avec notre Partenaire pour choisir la date du stage environ un mois à l'avance (surtout en haute saison).
3. Quels sont les délais d'envoi du Bon de Réservation et du Bon Cadeau ?
Tout dépend du mode de réception que vous avez choisi :
- si vous avez choisi de le recevoir par mail, vous le recevrez dans la journée, si votre commande a été passée entre 9 heures et 17h30 ou le samedi avant 12 heures. Si vous avez passé votre commande entre 17h30 et 9 heures, vous le recevrez le lendemain. Nos bureaux étant fermés du samedi 12 heures au lundi 9h30, si vous passez votre commande pendant cette période, vous recevrez le Bon de Réservation le lundi qui suivra votre commande.
- Si vous avez choisi une mode d’envoi par courrier, le délai moyen de réception d'une commande est d'environ 72 heures. Les envois se faisant par courrier, nous ne pourrons être tenus pour responsables en cas de dysfonctionnements de La Poste.
4. Puis-je commander par téléphone ?
Bien sûr. Notre Service Relations Clients vous accueille au 0825 25 26 62 (0,15€ ttc/min) du lundi au vendredi de 9 heures 30 à 18 heures 30 et le samedi de 10 heures à 12 heures. Vous pourrez régler votre commande par carte bancaire, CA DO CHEQUE, chèque ou virement bancaire, à votre convenance. Nos conseillers vous indiqueront la marche à suivre.
5. Je souhaite régler ma commande par CA DO CHEQUE. Comment dois-je procéder ?
Les CA DO CHEQUE peuvent être utilisés pour régler une commande en partie ou dans sa totalité.
Si le montant de votre commande est supérieur à celui des CA DO CHEQUE dont vous disposez, vous devrez effectuer un paiement complémentaire, par chèque, carte bancaire ou virement bancaire. Votre commande ne pourra être validée qu’à réception du ou des CA DO CHEQUE dont vous disposez et de votre règlement complémentaire. Vos CA DO CHEQUE et, le cas échéant, votre règlement complémentaire, devront être envoyés à l’adresse suivante : Beltoise-Expérience, 3, rue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 78150 LE CHESNAY.
Si le montant de votre CA DO CHEQUE est inférieur à celui de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser la différence.
6. Je souhaite régler ma commande par chèque. Comment dois-je procéder ?
Si vous effectuez votre commande directement sur notre site, il vous suffit de nous faire parvenir un chèque correspondant au montant TTC du stage choisi, en mentionnant au dos du chèque la référence de la commande qui vous aura été donnée lorsque vous aurez choisi l'option « paiement par chèque » (exp : S24587). Si vous commandez par téléphone, en contactant notre Service Relations Clients au 0825 25 26 62 (0,15€ ttc/min), nos conseillers vous indiquerons la marche à suivre. Votre chèque devra être libellé à l'ordre de Digital Media et nous être envoyé à l'adresse suivante : Beltoise-Expérience, 3 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 78150 LE CHESNAY.
7. Puis-je commander par courrier, sans passer par votre site ?
Tout à fait. Il vous suffit pour cela de nous envoyer un courrier précisant la référence du stage commandé, vos nom et prénom, les nom et prénom du bénéficiaire si le stage ne vous est pas destiné et la date choisie pour le stage. Si vous ne souhaitez pas commander un stage à date fixe, précisez bien que vous souhaitez un « Bon Cadeau sans date », afin que nous puissions vous faire parvenir un Bon Cadeau en conséquence. Sur ce courrier doivent également figurer votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail si vous en possédez une. Joignez également un chèque correspondant au montant de votre commande. Si vous avez indiqué une adresse email, vous recevrez un mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre courrier. Envoyez votre courrier à : Beltoise-Expérience, 3 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 78150 LE CHESNAY.
8. Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Nous pouvons vous accorder un paiement en deux échéances, par chèques. Vos deux chèques devront nous être envoyés simultanément. Le premier sera encaissé dès sa réception et le second le mois suivant, mais pas moins de 15 jours avant la date de début du stage. En effet, dans tous les cas, vous devrez avoir réglé l'intégralité de votre stage au plus tard dix jours avant sa date de démarrage. Votre commande vous sera expédiée à réception l’intégralité de votre règlement.
9. Peut-on déposer directement un règlement chez Beltoise-Expérience ?
Vous avez en effet la possibilité de venir en nos bureaux afin de déposer votre paiement par chèque dans notre boîte aux lettres ou de nous le remettre en main propre (vous pourrez alors effectuer un paiement par chèque ou en espèces). Nous vous accueillons du lundi au vendredi de 9 heures 30 à 18 heures 30, et le samedi de 10 heures à 12 heures. Notre adresse : Beltoise-Expérience, 3 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 78150 LE CHESNAY
10. Jusqu'à quand puis-je annuler ma commande et me faire rembourser ?
Conformément à la législation, vous avez la possibilité de nous demander l'annulation d'une commande sans pénalités ou frais de dossier dans un délai de 7 jours à compter de la date d'enregistrement de votre commande si le stage que vous avez commandé est un stage « sans date ».
Si vous avez réservé un stage devant être effectué à une date précise, la demande d'annulation sera soumise à l'accord du prestataire, qui pourra la refuser en raison de ses contraintes. En cas d'accord du prestataire, votre commande vous sera alors remboursée, déduction faite des frais de dossier s'élevant à 10% du montant TCC de la commande, avec un minimum de perception de 30€.
Au-delà du délai de 7 jours, votre demande de remboursement sera soumise à l'acception du prestataire, lequel sera seul décisionnaire en la matière. Le prestataire pourra dans certains cas être amené à vous demander un justificatif (certificat médical.). En cas d'accord du prestataire, le remboursement sera effectué déduction faite des éventuelles pénalités de remboursement et des frais de dossier s'élevant à 10% du montant TCC de la commande, avec un minimum de perception de 30€. Votre demande d'annulation et/ou de remboursement devra être faite par téléphone, par courrier ou par mail auprès de notre Service Relations Clients. Dans tous les cas, si le remboursement est possible, il interviendra dans un délai maximum de 30 jours. Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, celle-ci sera recréditée. Si vous avez réglé votre commande par chèque, le remboursement se fera par chèque.
11. Que se passe-t-il en cas de mauvais temps le jour du stage ?
Si les conditions atmosphériques rendent la conduite dangereuse et le déroulement du stage impossible (neige, pluie abondante, verglas, orages violents…), le stage sera reporté et une nouvelle date vous sera proposée. Ce report de stage ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement. Si la date qui vous sera communiquée par le prestataire ne vous convient pas, seul le prestataire pourra décider du remboursement.
12. Quelle est la date de validité d'un Bon Cadeau « sans date » ?
Les « bons cadeaux sans date» ont une validité de 1 an ou de 6 mois selon le stage, à partir de la date de votre achat. Cette période de validité est toujours précisée sur chaque descriptif de stage et sur chaque Bon cadeau ou Bon de Réservation.
13. Que se passe t-il si j'achète un stage pour un date précise et que le bénéficiaire ne peux se rendre sur place le jour prévu ?
Toute prestation achetée à date fixe doit être effectuée le jour choisi lors de la réservation. Si le bénéficiaire du stage ne peut se rendre sur place le jour prévu, il vous faut impérativement contacter directement l'école de pilotage avant le jour prévu afin de connaître les possibilités de report du stage (attention, ce report n'est pas automatique et est soumis à la seule et entière appréciation du prestataire).
Si le bénéficiaire du stage ne se rend pas sur place le jour où doit avoir lieu la prestation sans en avertir l'école de pilotage, la prestation ne pourra être ni remboursée ni reportée (sauf accord spécial de l'école de pilotage).
14. Que comprend le prix des stages ?
Le prix des stages comprend l'essence, l'assurance « Responsabilité Civile de l'organisateur », la mise à disposition d'un casque (pour les stages sur circuit), la location de la piste et la présence de pilotes instructeurs. Dans certains cas, un équipement spécial (combinaison, bottines, gants.) pourra être mis à votre disposition pendant la durée du stage. Si la prestation choisie prévoit un déjeuner, cela vous est précisé dans le descriptif du stage.
15. Puis-je obtenir une réduction si j'inscris plusieurs personnes pour un même stage?
Nous pouvons parfois accorder une remise pour une commande groupée si vous êtes des particuliers. Pour plus de précisions, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clients, au 0825 25 26 62 (0,15€ ttc/min), du lundi au vendredi de 9 heures 30 à 18 heures 30 et le samedi de 10 heures à 12 heures.
16. Faites-vous des tarifs spéciaux pour les comités d'entreprise et les entreprises ?
Tout à fait. Pour en connaître les modalités, contactez notre Service Marketing, au 0825 25 26 62 (0,15€ ttc/min).
17. Le dépôt d'une caution est-il obligatoire pour le stage que je veux commander ?
Certains prestataires peuvent être amenés à vous demander de déposer une caution dont le montant est variable. La caution a uniquement pour but de responsabiliser les stagiaires. La caution doit être versée par chèque à l’ordre du prestataire, à l’arrivée du stagiaire sur le circuit. Elle n'est jamais encaissée au moment où la personne effectue son stage. Elle n'est encaissée qu'en cas d'accident ou de casse moteur mettant en cause la responsabilité du conducteur (en raison par exemple du non respect des consignes de sécurité ou des instructions du moniteur par le stagiaire). Le montant de la caution peut varier selon l’âge du stagiaire. Les informations relatives au dépôt d'une caution sont mentionnées dans le descriptif de chaque stage.
18. Qu’est qu’une décharge ?
Dans le cadre de certaines prestations (de conduite sur route nécessitant le respect des règles du code de la route par exemple), il pourra vous être demandé de signer une décharge lors de votre arrivée sur le lieu où se déroule la prestation. Elle a pour but de décharger le prestataire d’éventuelles infractions que vous pourriez commettre pendant la prestation (infractions au code de la route par exemple). Vous seriez alors responsable de ces infractions.
19. J'ai peu d'années de permis mais je souhaiterais m'inscrire pour un stage, est ce possible ?
Certains stages spécifiques, comme les stages de Formule 1, exigent que le stagiaire soit âgé d'au moins 25 ans. Cependant, pour la plupart des stages, le stagiaire doit seulement être âgé de plus de 18 ans, être titulaire d'un permis de conduire en cours de validité. Le permis de conduire doit être présenté à l’arrivée sur le lieu où se déroule la prestation. Ces informations vous sont précisées dans le descriptif de chaque stage.
20. Peut-on faire des tours supplémentaires moyennant un supplément ?
Il peut en effet être possible d'effectuer des tours supplémentaires ou des prestations complémentaires (tels que des baptêmes de course) le jour du stage, en fonction des possibilités du prestataire. Les plannings pouvant être chargés, il est cependant préférable de les prévoir au moment où vous passez votre commande.
21. Je possède une Porsche ou une Ferrari, puis je effectuer un stage avec mon véhicule personnel ?
Les stages que nous proposons ne prévoient pas cette éventualité, les organisateurs mettent à votre disposition leurs propres voitures. Certains organisateurs de stage sur terre et stages 4x4 vous permettent d'effectuer le stage avec votre véhicule personnel. Lorsqu'elle est proposée, cette option est mentionnée dans le descriptif du stage.
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2. Informations pratiques sur le déroulement d’un stage de pilotage
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1. Quels sont les horaires et la durée du stage ?
La durée (matinée, journée, nombre de tours…) est toujours détaillés dans son descriptif. Une fois votre commande effectuée, vous recevrez l’ensemble des informations nécessaires au bon déroulement de votre stage : horaires, lieu et plan d’accès….
2. Peut-on venir accompagné d’un ou plusieurs amis ?
Vous pouvez tout à fait venir avec des proches le jour de votre stage. Le nombre d’accompagnateurs est parfois limité, nous vous recommandons de vous reporte au descriptif du stage. Attention, pour les stages sur circuit, les personnes vous accompagnant ne pourront en aucun cas être présents dans la voiture à vos côtés, la place passager étant réservée au pilote instructeur. Certaines écoles de pilotage ont prévu des » forfaits accompagnateurs » obligatoires, pouvant inclure un déjeuner si la durée du stage dépasse une demi-journée. Ces options vous sont présentées sur le site et devront être souscrites au moment où vous effectuerez votre commande.
3. A la fin du stage, va t-on me remettre un diplôme ?
Les certificats et diplômes ne sont remis aux stagiaires que si cette prestation est prévue par l’école de pilotage. Cette information est précisée dans le descriptif des stages.
4. En quoi consiste un briefing ?
Un briefing dure environ une vingtaine de minutes. Il vous permettra de vous familiariser avec la voiture et les techniques de base du pilotage de prendre connaissance des consignes de sécurité, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre stage. Pour les stages sur circuit, après le briefing, vous effectuerez parfois un ou deux tours « découverte », en tant que passager afin que le pilote instructeur puisse vous faire découvrir le circuit.
5. Le moniteur-instructeur reste t-il dans le véhicule pendant tout le stage ?
Oui, sauf dans de très rares exceptions. La présence du moniteur-instructeur a pour objectif de vous faire profiter au maximum de vos tours au volant, et, selon les cas, de vous rassurer, vous corriger ou limiter vos ardeurs ! Sa présence et sa connaissance du circuit et des techniques de conduite vous permettrons de profiter pleinement et en toute sécurité de votre stage. Lors des stages de Formule Renault, Formule 3 et Formule 1 vous serez bien entendu seul au volant, mais serez parfois précédé d’une « voiture pilote ». Lors de certains stages (Ferrari de Compétition.), vous pourrez aussi être en liaison radio avec un pilote instructeur.
6. Y a t il des critères physiques pour pouvoir s'inscrire à un stage de pilotage ?
Selon les voitures, certains critères (de taille, de poids ou de corpulence) doivent en effet être respectés. Quand elles existent, ces « restrictions physiques » sont mentionnées dans les descriptifs des stages.
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3. Plus d’informations ?
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Si la réponse à la question que vous vous posez ne figure pas dans ces Questions/Réponses, n’hésitez pas à nous contacter par mail
ou par téléphone au 
Notre Service relations Clients est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 heures à 19 heures et le samedi de 10 heures à 12 heures.
Bien cordialement,
L’équipe webcarcenter.com
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